一个新手怎么做电商客服工作一个新手怎么做电商客服工作内容

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电商客服主要做什么

1、跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。

2、跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：平台搭建人员主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。

3、电商数据分析：对电商平台的各个数据进行收集、分析，制定出符合市场规律和趋势的销售策略和营销方案。电商客服：主要负责处理消费者的投诉、咨询和售后服务等问题。

4、电商客服属于服务行业。客服，就是客户服务工作，就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。做这项工作需要有良好的语言沟通能力，良好的耐心，冷静处事的能力。所以客服属于服务行业。

5、客服文员工作内容：负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求负责银行订单管理；负责与公司产品部的沟通；配合部门经理完成相应的工作。

6、电商客服应具备的能力 (1)较快的打字水平电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。

淘宝客服的工作内容主要有以下几个方面：接待顾客咨询，解答顾客疑问，引导顾客下单。客服需要热情、耐心地接待每一位顾客，及时回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，帮助顾客选择合适的商品，引导顾客完成下单流程。

淘宝客服的工作内容主要包括以下几个方面：售前咨询：客户在购买产品前，可能会对产品有一些疑问或需要进一步的了解信息。客服需要耐心地回答客户的问题，提供准确、清晰的信息，以帮助客户做出明智的购买决策。

为顾客解惑答疑，帮助顾客选择商品并解决客户疑问。促成订单，与顾客及时热情沟通。给顾客安排订单，顾客下单付款后及时填写单号并督促发货。售后问题，帮助顾客进行退换货。

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